Customer Operations Specialist

Customer Operations Specialist

Propósito de la posición:

El Customer Operations Specialist forma parte de la organización de Customer Service de Bayer Crop Science y es responsable de ejecutar procesos operativos críticos que habilitan la experiencia del cliente en el proceso Order to Cash.

Este rol se enfoca en asegurar la excelencia operativa en la gestión de órdenes, mediante la validación, seguimiento y ejecución de transacciones en SAP, así como la colaboración constante con Customer Interface y áreas internas para garantizar precisión, cumplimiento y entregas a tiempo.

Asimismo, es responsable de dar visibilidad al estado de las órdenes, gestionar incidencias y asegurar el cumplimiento de SLAs, contribuyendo a la continuidad del negocio y a la satisfacción del cliente en la región México y CAMCAR.

Your Tasks & Responsibilities:

• Validar órdenes en SAP, asegurando la correcta ejecución de instrucciones de envío y facturación, así como precios, términos de pago y descuentos.
• Realizar la selección de lotes en SAP utilizando el principio FIFO para la asignación eficiente de inventario.
• Gestionar órdenes y códigos de retención en SAP hasta su liberación, coordinando con Inventarios, Manufactura y otras áreas para resolver restricciones de suministro, calidad o capacidad.
• Dar seguimiento continuo a órdenes bloqueadas o pendientes hasta su correcta liberación y entrega.
• Ejecutar modificaciones en órdenes existentes en SAP según solicitudes del cliente canalizadas por Customer Interface.
• Crear entregas en SAP cuando aplique según planta o región.
• Procesar transacciones de crédito, débito, devoluciones y rebates conforme a solicitudes gestionadas en CRM.
• Colaborar con Customer Interface para garantizar cumplimiento de objetivos de negocio, exactitud en pedidos y entregas oportunas.
• Comunicar confirmación de solicitudes, establecer tiempos de respuesta y dar seguimiento a través de herramientas CRM.
• Escalar proactivamente incidencias de sistema o proceso que impacten la excelencia operativa.
• Cumplir con flujos y protocolos de comunicación establecidos, asegurando el uso adecuado de herramientas como CRM.
• Colaborar con Trade & Compliance para asegurar cumplimiento documental, especialmente en procesos de exportación.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) regionales en la gestión de órdenes.
• Asegurar la precisión de la documentación generada en SAP dentro del proceso Order to Cash.
• Monitorear y dar seguimiento a KPIs del área, trabajando con el Team Lead para cerrar brechas de desempeño.
• Gestionar solicitudes de actualización de datos maestros con el equipo de Master Data.
• Cumplir con procesos QMS y SOX, apoyando en la documentación operativa cuando se requiera.
• Mantener entendimiento del estado de suministro para su base de clientes, región o cultivo.
• Participar en equipos de campaña para coordinar la preparación operativa del inventario para envíos.

Who You Are:

• Experiencia en Customer Service, Order to Cash, Supply Chain o áreas operativas relacionadas.
• Conocimiento y experiencia en SAP aplicado a gestión de órdenes.
• Experiencia en gestión, validación y seguimiento de órdenes.
• Capacidad analítica y manejo de indicadores (KPIs).
• Habilidades de comunicación y coordinación con múltiples stakeholders.
• Experiencia o conocimiento en herramientas CRM.
• Conocimiento de procesos de compliance y documentación (deseable).
• Inglés intermedio (deseable).