Analista de Interação com o Cliente Sr / CS / Cuiabá - MT

Nossa missão – Saúde para todos, Fome para ninguém – está na linha de frente de tudo o que fazemos. Imagine um local de trabalho em que as decisões são tomadas pelos colaboradores, sendo os mesmos destacados e posicionados em projetos baseados em suas habilidades e conhecimentos; uma companhia em que os líderes se tornam treinadores e mentores; em que os ciclos de inovação e planejamento são tão rápidos quanto 90 dias.

Essa é a Bayer que estamos transformando nesse momento!

O Dynamic Shared Ownership (DSO) é o nosso novo modelo operacional, que nos permitirá enfrentar com agilidade e sem burocracia os desafios reais do mercado e acelerará todo o potencial de nossos negócios. Com o DSO construiremos uma organização orientada para gerar ainda mais valor aos agricultores, pacientes e consumidores; além de nossos (as) colaboradores (as), investidores e outros stakeholders.

Aqui estimulamos a criatividade, a colaboração e a autonomia no trabalho diário, comportamentos que nos lembram os motivos para que nos levaram a dizer ‘sim’ ao nos juntarmos ao #TeamBayer.

Na Bayer a Diversidade & Inclusão é levada a sério, sendo esse um valor inegociável e um dos pilares estratégicos da nossa organização. Acreditamos que equipes plurais promovem maior inovação e contribuem para um ambiente de trabalho mais criativo e acolhedor. E são nesses espaços seguros que nossa equipe se expressa e libera o seu máximo potencial.

Se deseja ser o (a) protagonista de sua carreira, tem criatividade e espírito inovador, nós buscamos por você! Faça parte dessa evolução. Seja você. Somos Bayer.

CONHEÇA NOSSA ÁREA:

Nós somos o time de interação com o cliente. Somos apaixonados por atender os clientes e nossos parceiros comerciais. Representamos a voz do campo dentro da estrutura de Supply Chain Management, realizando as conexões com os times internos para garantir que a companhia alcance as metas financeiras e que nossos produtos sejam entregues no tempo correto e com qualidade, garantindo a melhor experiência possível para nossos clientes.

SUA MISSÃO SERÁ:

• Gestão de carteira de acordo com as condições comerciais, definições estratégicas e diretrizes de compliance vigente;
• Suporte ao time comercial e aos clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as áreas de Supply Chain;
• Resolver e endereçar todas as demandas dos clientes relacionadas a venda ou correlatos;
• Monitorar o atingimento dos planejamentos de vendas;
• Responsável pela capacitação do time de vendas nos processos e sistemas relacionados a Customer Service;
• Responsável pelo onboarding de novos colaboradores do time;
• Contribuir com a construção de controles, relatórios, sistemas e processos;
• Liderar atividades com níveis de complexidade elevado, liderando e influenciando stakeholders para execução das demandas;
• Ser protagonista no suporte, colaboração e direcionamento do time de Customer Service junto ao Coordenador para entrega de resultados individuais e em time;
• Capturar os gargalos da área, realizar análises de causa raiz e desenvolver/implementar soluções potenciais para melhoramento contínuo da área e experiência do cliente;
• Buscar ser referência da área de Customer Service em conhecimento técnico e de negócios, autodesenvolvimento e valores da empresa.

 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Graduação completa em administração, economia, agronegócio, engenharia e áreas relacionadas – Mandatório;
• MBA/Pós – Desejável;
• Conhecimento no pacote office (Intermediário a avançado) – Mandatório;
• Conhecimento no sistema SAP, Tableau e/ou Salesforce – Desejável;
• Inglês – Desejável;
• Ampla experiência com demandas voltadas para o atendimento ao cliente interno / suporte a vendas – Mandatório;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Cuiabá/Mato Grosso – Mandatório;
• Disponibilidade para viagens – Mandatório.
• Habilidades de gestão e organização do tempo;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em ambiente acelerado e lidar com várias tarefas simultaneamente;
• Capacidade de construir relacionamentos via telefone;
• Habilidade de liderar por influência, engajando pessoas e equipes;
• Capacidade de atuar com postura ativa, antecipando necessidades e propondo soluções;
• Senso de urgência elevado e comprometimento com a responsabilidade para garantir excelência nas entregas. 

O QUE MAIS VOCÊ ENCONTRA POR AQUI:

Na Bayer estabelecemos nossos benefícios em três pilares essenciais, que se integram e se convergem para promover a qualidade de vida e o bem-estar dos nossos colaboradores.

• Assistência Médica  
• Assistência Odontológica
• Subsídio medicamentos  
• GymPass
• Conte Comigo - Assistência psicológica, dependência química, consultoria jurídica e financeira
• Bem Nascer – um pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais e mamães, como por exemplo: uma cadeirinha veicular para garantir a segurança do bebê, Livro Personalizado “Enquanto eu Nascia”, acompanhamento da saúde da mamãe e do bebê durante a gravidez, isenção de coparticipação, encontro com pais e gestantes, licença maternidade e paternidades estendida, auxílio creche, Bepantol baby, dentre outros.
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• CoopBayer - Cooperativa que tem como objetivo a educação financeira dos colaboradores
• *Short Friday e Escala de pontes e feriados
• Flexibilização de férias (dentro do que é previsto na legislação)
• **Clube Bayer - Facilidades do clube: churrasqueira, salão de jogos, piscina, academia, salão de festas e quadra de futebol)
• *Home Office  
• *Flex Time

*Pode haver alguma diferença no pacote de benefícios de acordo com o cargo e localidade.

**Mediante associação do colaborador.