Coordenador(a) de Interação com Cliente / CS / Cuiabá,MT

Nossa missão – Saúde para todos, Fome para ninguém – está na linha de frente de tudo o que fazemos. Imagine um local de trabalho em que as decisões são tomadas pelas pessoas colaboradoras, que são destacadas e posicionadas em projetos com base em suas habilidades e conhecimentos; uma companhia em que as lideranças se tornam treinadoras e mentoras; onde os ciclos de inovação e planejamento são tão rápidos quanto 90 dias. Com nosso novo modelo operacional, o Dynamic Shared Ownership (DSO), estamos construindo uma organização mais ágil e com menos burocracia, orientada para gerar ainda mais valor para agricultores, pacientes, consumidores, colaboradores, investidores e a sociedade.

Na Bayer, a Diversidade e Inclusão são levadas a sério, sendo este um valor inegociável e um dos pilares estratégicos da nossa organização. Acreditamos que equipes diversas promovem maior inovação e contribuem para um ambiente de trabalho mais criativo e acolhedor.

Se você quer ser protagonista da sua carreira, valoriza a criatividade e tem espírito inovador, este é o seu lugar! Venha fazer parte dessa evolução. Seja você. Somos Bayer.

CONHEÇA NOSSA ÁREA:

Nós somos o time de interação com o cliente. Somos apaixonados por atender os clientes e nossos parceiros comerciais. Representamos a voz do campo dentro da estrutura de Supply Chain Management, realizando as conexões com os times internos para garantir que a companhia alcance as metas financeiras e que nossos produtos sejam entregues no tempo correto e com qualidade, garantindo a melhor experiência possível para nossos clientes.

SUA MISSÃO SERÁ:

• Coordenar a interação com os clientes (diretamente e por meio de membros da equipe de vendas) orquestrando o relacionamento de serviço e atuando como contato de comunicação primário para contas de clientes atribuídas;
• Analisar o histórico da conta, entendendo as necessidades de suprimentos da região e ajudando no processo de tomada de decisão para otimizar pedidos e entregas de produtos;
• Fornecer informações sobre pedidos, disponibilidade de suprimentos, prazos, entregas, atualizações de produtos, marketing e programas operacionais;
• Contatar clientes para obter informações ausentes do Customer Master data para processar pedidos de venda;
• Buscar feedback para rastrear o nível de satisfação e identificar soluções para melhorar a experiência do cliente;
• Resolver quaisquer solicitações de clientes imediatamente endereçáveis, recebendo solicitações de clientes e membros da equipe de vendas por meio de comunicação não estruturada (telefone, e-mail, etc.) e abordando quaisquer solicitações imediatamente solucionáveis (por exemplo, no gerenciamento de pedidos - entrada de pedidos, verificação de status, ajuste de pedidos; no atendimento de pedidos - agendamento, etc., ad-hoc - devoluções de produtos, reclamações de entrega, etc.);
• Gerenciar pesquisa, resolução, documentação e comunicação para reclamações e erros (incluindo entrega);
• Envolver as operações do cliente para resolução de solicitações não imediatamente solucionáveis e acompanhar os membros da equipe de vendas e marketing de suporte com informações do cliente, influenciando a aceitação do produto e o tempo de entrega para atingir as metas financeiras, fornecendo atualização geral do negócio e informações da conta do cliente (por exemplo, datas de disponibilidade, previsão de entrega, metas, progresso);
• Monitorar a priorização do cliente, metas de previsão de entrega e suporte ao gerenciamento de alocação de produtos;
• Realizar sessões de treinamento e influenciar os clientes a adotar novos processos, ferramentas e sistemas;
• Identificar e implementar (em alinhamento com a equipe regional) melhorias na eficiência operacional, relacionamento com o cliente e experiência.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Mandatório:  

• Formação superior completa;
• Experiência prévia com gestão de pessoas (direta ou por influência);
• Experiencia prévia com demandas comerciais de suporte ao cliente interno;
• Residir em Cuiabá/MT e ter disponibilidade para atuar presencialmente;
• Disponibilidade para viagens.

Desejável:

• Inglês avançado.

O QUE MAIS VOCÊ ENCONTRA POR AQUI:

Na Bayer, estabelecemos nossos benefícios em três pilares essenciais: saúde integrada, finanças e equilíbrio, que se associam para promover qualidade de vida e bem-estar das nossas pessoas colaboradoras:

• Incentivo ao estilo de vida saudável;
• Identificação e acompanhamento de potenciais riscos à saúde física e mental;
• Ações de promoção, prevenção e cuidados com a saúde;
• Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional;
• Orientações para o planejamento financeiro pessoal;
• Seguros e previdência privada para planejamento de um futuro em equilíbrio.

Além disso, também oferecemos os benefícios de mercado, como assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, benefício alimentação e Wellhub (antigo Gympass).

Nossos diferenciais:

• Modelo de trabalho flexível/híbrido*;
• Short Friday e escala de pontes e feriados*;
• Flexibilização de férias (dentro do que é previsto na legislação);
• Curso de idiomas - modalidade standard – Ofertado sem custo, por meio de nosso parceiro Education First (EF) e disponibilizado em vários idiomas, para você expandir seus horizontes: inglês, espanhol, alemão, francês, português e sueco;
• Subsídio farmácia - Proporciona um subsídio de 50% de desconto para a compra de medicamentos e produtos Bayer sem prescrição médica. Já os medicamentos tarjados da Bayer com receituário médico podem ser resgatados sem custos;
• Conte Comigo: assistência psicológica, dependência química, consultoria jurídica e financeira;
• Bem Nascer: pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais e mamães;
• Auxílio Creche: um pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais ou mamães; 
• Licença parental: benefício que promove a conexão das pessoas colaboradoras com suas famílias, proporcionando oportunidades igualitárias para homens, mulheres, pessoas não binárias e famílias em quaisquer modelos estruturais;
• Previdência Privada: poupança de longo prazo que oferece 200% de contrapartida ao valor investido.

*Pode haver diferença no pacote de benefícios de acordo com o cargo e localidade.